Immer mehr unterstützende Tätigkeiten am Computer benötigen eine genügende Hilfeleistung in Form einer maßgeschneiderten Software. In der Industrie und vielen Dienstleistungsunternehmungen ist die Computernutzung ohne diese Computerdienstleistung tatsächlich in der heutigen Zeit kaum mehr denkbar.
Spezielle Konfigurationen erleichtern der Industrie die Arbeit
Die Softwarebranche, wie zum Beispiel SAP im Buchhaltungsbereicht halten ganz individuelle Konfigurationen für den Kunden bereit. Bei der Vermarktung dieser Leistungen wird ganz besonders auf eine nutzerfreundliche Bedienbarkeit geachtet. Die Software Anbieter halten über das Internet und auch persönlich einen Einarbeitungsservice für ihre Software bereit. Häufig sind die Softwarelösungen sehr umfangreich und deshalb ist der Service dringend notwendig. Die eingegliederte Entwicklung von Dienstleistungen und Software wird tatsächlich in sehr seltenen Fällen durchgeführt.
Vorträge zum Thema »ServCase«
Genau dieses Thema wurde durch das Fraunhofer IAO in Zusammenarbeit und enger Kooperation mit der Anstalt für Informatik (IfI) der Leipziger Universität und zusätzlich mit praxisnahen Unternehmenspartnern umgesetzt. Das Konsortium wurde vom Bundesministerium für Bildung und Forschung (BMBF) natürlich auch gefördert. Das Förder-Projekt trägt den Namen: »ServCase – Computer Aided Engineering für IT-basierte Dienstleistungen«. Hierzu wurden auch schon verschiedene Veranstaltungen durchgeführt, z. B. am 26. März 2004. An diesem Termin wurde ein kostenfreies Praxisforum durchgeführt, das sich mit dem Thema: »Co-Design der Software Services«. Hierbei wurde auch die professionelle Entwicklung IT basierter Dienstleistungen thematisiert. Das Praxisforum fand im Zentrum des Instituts der Stuttgarter Fraunhofer-Gesellschaft statt. Hier wurden Beispiele aus verschiedenen Unternehmensbereichen und die aktuelle Studienlage vorgestellt. Der Ausblick auf die laufenden Forschungsvorhaben wurde an die weiter führenden Arbeitskreise weitergegeben.
Arbeiten des Projektkonsortium für »ServCase«
Im Oktober 2003 begann die Ermittlung des Konsortiums um die Bedürfnisse und Ansprüche für das entsprechend notwendige Co-Design bei der Software und dem dazugehörigen Service zu ermitteln. Auf der Grundlage der Ermittlungen sollte ein Referenzmodell für eine integrierte Entwicklung erarbeitet werden. Weitere Ergebnisse der Forschungsarbeiten werden mit großem Interesse verfolgt.